Algemene Voorwaarden

1. Identiteit van de aanbieder

Repto BV (in oprichting), België.
E-mail: info@repto.be
Website: https://repto.be

2. Toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen Repto en de klant die gebruik maakt van het Repto-platform (hierna: "de Dienst"). Door een account aan te maken en de Dienst te gebruiken, aanvaardt de klant deze voorwaarden volledig.

3. Beschrijving van de Dienst

Repto biedt een WhatsApp AI-receptionist aan voor KMO's en zelfstandigen. De Dienst omvat:

• Automatische verwerking van inkomende WhatsApp-berichten via AI (Anthropic Claude)
• Opslag en beheer van klantgesprekken in een dashboard
• Synchronisatie van leads met externe CRM-systemen (Airtable, e.a.)
• Afsprakenbeheer en WhatsApp-herinneringen
• Configuratie van sector-specifieke AI-instructies

Repto behoudt het recht om de Dienst te wijzigen, uit te breiden of te beperken, mits redelijke aankondiging aan de klant.

4. Abonnementen en betaling

4.1 Tarieven

De geldende tarieven zijn beschikbaar op de prijzenpagina. Alle prijzen zijn exclusief BTW, tenzij anders vermeld.

4.2 Gratis proefperiode

Nieuwe klanten genieten van een gratis proefperiode van 7 dagen. Na afloop wordt het abonnement automatisch verlengd tenzij tijdig opgezegd. Een geldige betaalmethode is vereist bij aanvang van de proefperiode.

4.3 Facturatie

Abonnementen worden maandelijks vooraf gefactureerd via Stripe. Bij mislukte betaling ontvangt de klant een melding; bij herhaalde mislukking kan de toegang worden opgeschort tot de betaling is geregeld.

4.4 Gesprekslimieten

Elk abonnementsplan bevat een maandelijks maximum aantal gesprekken. Bij overschrijding wordt de klant geïnformeerd en kan de klant upgraden naar een hoger plan. De dienst wordt nooit zonder voorafgaande verwittiging onderbroken.

5. Opzegging

De klant kan het abonnement op elk moment opzeggen via de accountinstellingen in het dashboard. Na opzegging blijft de toegang actief tot het einde van de lopende betaalperiode. Er worden geen resterende abonnementsgelden terugbetaald, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Repto behoudt het recht om een account te beëindigen bij:

• Herhaaldelijke niet-betaling
• Misbruik van de Dienst of schending van deze voorwaarden
• Activiteiten die in strijd zijn met wet- of regelgeving

6. Verplichtingen van de klant

De klant verbindt zich ertoe:

• De Dienst uitsluitend te gebruiken voor wettige doeleinden.
• Zijn eindklanten te informeren dat hun berichten via een AI-systeem worden verwerkt, conform de AVG-transparantieverplichtingen.
• Geen spam, misleidende of onrechtmatige berichten te versturen via het platform.
• Zijn inloggegevens vertrouwelijk te houden en onmiddellijk melding te maken bij vermoeden van ongeautoriseerd gebruik.
• Te voldoen aan de geldende WhatsApp Business-gebruiksvoorwaarden van Meta.

7. Beschikbaarheid en onderhoud

Repto streeft naar een beschikbaarheid van 99,5% op maandbasis. Gepland onderhoud wordt vooraf aangekondigd. Repto is niet aansprakelijk voor onderbrekingen buiten zijn controle (overmacht, storingen bij derde partijen zoals Twilio of WhatsApp, enz.).

8. Aansprakelijkheidsbeperking

Repto levert een best-effort AI-dienst. De antwoorden gegenereerd door de AI zijn automatisch en kunnen onjuistheden bevatten. De klant is zelf verantwoordelijk voor het monitoren van gesprekken en het bijsturen waar nodig.

Repto is niet aansprakelijk voor:

• Indirecte of gevolgschade (gederfde omzet, verlies van klanten, enz.)
• Schade veroorzaakt door onjuiste AI-antwoorden
• Onderbrekingen van WhatsApp of andere derde partijen

De aansprakelijkheid van Repto is in alle gevallen beperkt tot het door de klant betaalde abonnementsbedrag in de drie maanden voorafgaand aan het schadegeval.

9. Intellectueel eigendom

Alle rechten op het Repto-platform, de software, de interfaces en de branding berusten bij Repto. De klant verkrijgt een niet-exclusief gebruiksrecht voor de duur van het abonnement. De klant blijft eigenaar van zijn eigen bedrijfsgegevens en klantgesprekken.

10. Privacy en gegevensverwerking

De verwerking van persoonsgegevens is geregeld in ons Privacybeleid, dat integraal deel uitmaakt van deze overeenkomst. Repto sluit met iedere klant een verwerkersovereenkomst (DPA) die op aanvraag beschikbaar is via privacy@repto.be.

11. Wijzigingen aan de voorwaarden

Repto behoudt het recht deze voorwaarden te wijzigen. Wezenlijke wijzigingen worden minimaal 30 dagen op voorhand per e-mail gecommuniceerd. Voortgezet gebruik van de Dienst na de ingangsdatum geldt als aanvaarding van de gewijzigde voorwaarden.

12. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Deze voorwaarden worden beheerst door het Belgisch recht. Bij geschillen zijn de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement van de maatschappelijke zetel van Repto bevoegd, tenzij dwingende wetgeving een andere rechtbank aanwijst.

13. Contact

Voor vragen over deze voorwaarden: info@repto.be